Zwroty i reklamacje
14 dni – prawo ustawowe
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz 14 dni od odbioru paczki na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres kontakt@luveforma.com – nie musisz tłumaczyć dlaczego. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie najpóźniej czternastego dnia.
30 dni – nasze zobowiązanie ponad ustawę
Poza ustawowymi 14 dniami dajemy jeszcze 16 dni, łącznie 30 dni od odbioru paczki. To nasza obietnica PONAD prawo, a nie zamiast niego: w pierwszych 14 dniach obowiązują przepisy ustawy, a między 15. a 30. dniem – warunki opisane na tej stronie.
W jakim stanie odsyłasz legginsy
Warunkiem naszego 30-dniowego zwrotu jest, żeby legginsy wróciły nienoszone, w oryginalnym opakowaniu i z metkami. Przymierzyć oczywiście można – tyle, ile przymierza się w sklepowej przymierzalni. Przy ustawowym odstąpieniu w ciągu 14 dni zasady są szersze: odstąpienie jest skuteczne także wtedy, gdy korzystanie z towaru wykroczyło poza zwykłe sprawdzenie, ale wtedy – zgodnie z ustawą – możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru.
Jak zgłosić zwrot
Napisz na kontakt@luveforma.com i podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz to, czy chcesz zwrot pieniędzy, czy wymianę rozmiaru. W odpowiedzi dostaniesz adres do odesłania paczki i dalsze kroki. Adres zwrotu: Nazwa firmy: LUVEFORMA Sp. z o.o. Adres siedziby: ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa KRS: 0000888800 NIP: 8888000009 REGON: 888800004 E-mail: kontakt@luveforma.com.
Kto płaci za odesłanie
Przy wymianie rozmiaru koszt odesłania i nowej przesyłki bierzemy na siebie. Przy zwrocie pieniędzy bezpośredni koszt odesłania towaru – zgodnie z ustawą – ponosi konsument.
Kiedy dostaniesz pieniądze
Termin zwrotu pieniędzy liczymy od dnia, w którym dotarło do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy – pełną kwotę oddajemy w ciągu 14 dni. Z wypłatą możemy wstrzymać się do chwili, gdy paczka do nas wróci albo gdy prześlesz dowód jej odesłania. Ponieważ zapłata nastąpiła gotówką u kuriera, do przelewu potrzebujemy numeru konta bankowego – podaj go od razu przy zgłoszeniu.
Wymiana rozmiaru
Jeśli nie pasuje tylko rozmiar, nie musisz odstępować od umowy: napisz, na jaki rozmiar wymienić, i wymienimy. Wymiana jest na nasz koszt – nie płacisz ani za odesłanie, ani za nową przesyłkę. Na wymianę masz tyle samo czasu, co na zwrot: 30 dni od odbioru paczki.
Reklamacja – towar niezgodny z umową
Jeśli towar jest wadliwy, to nie zwrot, a reklamacja. Za brak zgodności towaru z umową odpowiadamy przez dwa lata od dostarczenia paczki: możesz żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach wskazanych w ustawie – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Zgłoszenie wyślij na kontakt@luveforma.com, najlepiej ze zdjęciem. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.